文/金错刀频道张一弛

“多数人容易高估两年内发生的变化，但是会低估十年内发生的变化。”

——比尔-盖茨

十年前，O2O是互联网江湖里竞争最激烈的领域；而餐饮，则是O2O厮杀最为惨烈的战场。

从群雄割据，到美团、饿了么、百度外卖三足鼎立，再到饿了么被阿里收购，与美团双雄对决，美团在残酷的“厮杀”中活了下来。

今年正好是美团成立的第十年，从一家团购平台起步，美团的触角已经延伸到包括外卖、酒店、旅游、打车、电影、共享单车在内的200多个品类。

如今，美团已经是中国最大的生活服务平台，彻底改变了中国人的生活方式，而且在5月25日公布2020年第一季度财报后，股价大涨近10%，市值达1033亿美元，成为继腾讯、阿里巴巴之后，第三家市值突破千亿美元的中国互联网企业。

当我们换个角度看O2O这个曾经厮杀最为惨烈的行业，就会发现，火药味渐渐变淡了，人情味更浓了。

这意味着曾经的厮杀和烧钱行为已经渐渐云淡风轻，O2O摇身一变，不仅回归商业的本质，更承担起了社会责任。

市值超过千亿后，美团还想做什么？

看完这篇文章，也许你能找到一些答案。

1

直面疫情，

将危机感转化为行动的能力

对人的关注程度，决定了企业存在的价值。

自3月份疫情在美国爆发至今，已有3800多万美国人失业，超过加拿大总人口数，曾经富裕的美国中产阶级开着奔驰等各种高端轿车在食品银行排队领取救济。

中国是如何应对的？

23日上午的全国政协经济界联组会上，有委员发言指出，互联网平台催生了一大批灵活就业岗位，成为吸纳就业的重要渠道。尤其疫情期间，线上零售、远程教育等，不仅维系着城市正常运转，而且提供了大量就业岗位。

而在疫情期间，美团就充当了就业蓄水池的重要角色。

两个月前，美团启动“春归计划”，向全国提供逾20万个工作岗位。最新数据显示，疫情发生至今，在美团平台获得收入的新增骑手数量已超100万。

《美团2019年度企业社会责任报告》显示，2019年通过美团获得收入的骑手总数达到399万。

2019年，通过美团平台获得收入的外卖骑手中，有25.7万骑手来自国家建档立卡贫困户。其中，有25.3万人实现脱贫，脱贫比例高达98.4%。

为社会提供更多就业需求，让生活能力较弱的群体能够有尊严地生活，是企业社会价值的重要组成部分。

美团解决的不止是就业问题，还在自身亏损的情况下，帮助商家一起“扛事儿”。

疫情期间，一边是想要吃上安心饭的用户，一边堂食生意惨淡的餐馆，而此时外卖，成为连接用户和餐馆之间的重要桥梁。

这次财报显示，美团餐饮外卖业务实现94.9亿元营收，同比下滑11.4%，但美团仍选择为受疫情影响较大的优质商户提供免佣返佣、补贴及免费流量等多种支持，用最直接的方式助力商户度过困难时期。

为助力商户线上化运营，美团外卖发起“春风行动”，推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴；推出“商户伙伴佣金返还计划”，对全国范围内优质餐饮外卖商户按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金；还携手金融机构累积为商户提供200亿额度的优惠利率扶持贷款。

南城香创始人汪国玉提到了南城香位于北京黄村西大街的一家分店，受限于75平米的面积，门店流水收入有限。美团配送针对该店快速调整配送方案，帮助其提升了顾客满意度。2019年11月，该店实现日均配送658单。

2017年，南城香全年配送订单170万，2019年为412万，三年内增长了2.4倍。

美团CEO王兴表示，“疫情让线上服务、在线运营被消费者和商户更广泛地接受和使用，我们长期关注和探索的领域在此期间也迸发出了新活力，相信这些将大大加快供给侧数字化的进程，带来新的增长动力。未来，我们将聚焦生活服务业新基建，全面助力商户数字化升级。”

总之，美团鼓励商家先开源再节流，帮助商家共渡难关，对于整个行业具有一定的参考价值。

2

直面用户需求，

挖掘冰山下的价值

通过科技创新来承担社会责任，其实是刻在美团基因里的决定。

在2010-2018年长达8年的亏损时间里，王兴一直保持着足够的战略定力。在美团的价值观里，用户需求是公司所有策略、行动的最重要的输入。

一个非常典型的案例是，2017年春节前，当饿了么各大战区都在大摆庆功酒，庆祝阶段性胜利的时候，美团外卖团队却在一个人头一个人头地计算，如果春节不打烊需要多少个骑手，以及什么样的物资储备。

最终，美团成为行业内最早实现“春节不打烊”的外卖平台。

并且，由于整个春节机器都在正常运转，春节后骑手返岗率远高于同行，美团很快赢下了用户的口碑。

可以说，美团每一次业务尝试的成功都是因为有效解决了用户某个真正的痛点。

因为在需求端，美团始终没有偏离一个赛道：如何让用户吃得更好、活得更好。

美团配送不断探索赛道上巨大的空间和商业价值，在不同的发展阶段先后推出了专送、快送、跑腿等业务形态。

疫情期间，也是如此。

在前线，美团在很多医疗队都安排了专门对接人，通过微信和电话了解他们的需求，协调各方为他们做好生活保障。1月底，为避免空气不流通，江西医疗队所在酒店把空调关掉。1月30日，美团多方筹措货源送去了他们急需的电热毯。

3月7日，驻扎在雷神山医院的国家中医医疗队的女医生们特别想念奶茶和汉堡，美团了解到这一需求，紧急联系爱心企业，为她们准备百余份茶饮和汉堡……

在后方，美团在1月26日，就第一个推出“无接触配送”服务，随后迅速推广全国。2月12日，美团外卖在“无接触配送”基础上升级推出“无接触安心送”，这项服务的意义在于，它做到了食品安全信息全程可视化、可追溯。

年近 80 岁的齐爷爷，人生中第一次用外卖给老伴儿点了一份披萨

美团外卖还解决老人做饭难、吃饭难问题，2019年银发族外卖订单量同比增长近30%。

为了满足用户更多层次的需求，2018年美团就投入巨额资金用于保护用户隐私，隐私保护是王兴认为非常重要的一个社会责任；

在保证食品安全方面，美团点评建立“天网”入网经营商户电子档案系统和天眼餐饮业市民评价大数据系统;

过去，平台对于过期未消费的团购券，并不会返还给用户，已经成为了行业的潜规则，而美团推行“过期包退”的计划，促进行业改变潜规则...

可以说，美团通过发挥数字平台的优势，让社会价值成为联系各社会主体的纽带，让他们实现良性互动：

让用户生活更加便捷、外卖小哥更有尊严、生态环境更加美好。

3

人情味背后，

美团的硬实力不该被忽略

有些人可能认为，只要有充足的外卖配送员就可以解决，其实这件事并不简单。

美团研究院数据显示，从1月23日至3月30日，武汉骑手共送出了超过400万的订单。跑单量最多的那个骑手配送了超过3500单，平均一天服务了53个顾客。

惊人的效率是怎么做到的？

外卖小哥背后的技术支撑，是美团配送在2800个城市，超过1万个配送站建立起来的分钟级配送网络。

早在五年前，美团外卖就开始自建配送团队。先是人工派单，然后改用骑手抢单。抢单弊端明显，很容易出现挑单，也容易出现刷单作弊，配送效率低。

经过8个月的数据积累和研发，美团自动派单系统上线，根据团购时积累下的数据和经验，结合城市的消费水平、人均GDP、餐馆数量等维度，美团外卖将全国的城市分为S、A、B、C、D、E1、E2等十几级。再将各个城市尤其是大型城市切块，细分成一个个商圈，内部称之为蜂窝。

到现在，美团已经打造了全球领先的分钟级配送网络：平均0.55毫秒完成路径规划、每小时可以规划29亿次的美团配送，送餐时间从之前的一个小时缩短到现在平均30分钟内。

在疫情期间，这个基于海量数据和人工智能算法的实时配送调度系统，会根据天气变化、绕开封锁的道路，为骑手优化最佳配送方式和路线，第一时间发到骑手手机客户端上。

“分钟级配送网络是城市的毛细血管，在最后三公里把商品和服务，及时送到每一个网格的消费者手里。”

在分钟级的配送网络下，不仅餐饮订单可以小于30分钟送达，生鲜果蔬，鲜花绿植、图书文创等各种各样的商品均可配送。

王莆中说，任何一个消费者下载美团APP，使用跑腿功能，就可以在某个城市里，把任何合法合规的东西以最快的速度送给想要送给的人。

举个例子，从前在传统电商模式下，从下单到收货可能需要两三天，而通过与美团配送的合作，北京一位消费者在下单后的28分钟就拿到了当天发布的华为P40手机。

对于平台来说，基于数据和算法，每一笔订单经能精确地分配到最适合它的配送员，并优化配送路线，从而能最大程度提高配送员的送餐效率，在最短的时间配送最多的单。

对于整个社会来说，生活服务业的数字化升级，无疑正在提升社会成员的幸福程度，并且这种效率与便捷是我们每一个人都能真真切切感受到的。

结 语：

今年3月4日，是美团上线10周年纪念日，因为疫情，美团没有举行大规模的庆祝。

除了对坚守武汉一线的美团人表达了感谢，以及感慨过去十年美团取得的成绩外，王兴还指出了下一个十年美团的初步规划：加大科技研发投入。

刀哥记得看过王兴的一张老照片，坐在办公室大开间里，没有独立办公室，和员工面对面而坐。

环顾四周，踌躇满志。他这个样子，必定会让很多人忽视这位经历过不断失败、挫折的连续创业者所蕴含的耐心和韧性。

在王兴谈及创立美团时曾说，“创业对我来说是改变世界的方式，我希望活在一个更希望生活的世界里，但我等不及让别人去打造这个世界。”

而中国有8亿城镇人口，每天三顿饭，一天有24亿顿饭，美团现在日订单在2400万单，跟24亿顿饭比才占1%。

可以说，美团打造的这个世界，还处在一个发展的阶段。

今天的中国，在5G、AI、IoT等新技术上都跑在了世界的前面，在移动互联网的商业模式上更是跑赢全球。

作为新基建，即时配送体系的完善，让中国的用户享受到全球最领先的配送服务，这就是美团对长期主义最好的诠释。

当外卖O2O以伟大公司的姿态去传递社会价值时，它们就是值得被尊重的企业。