3个月上亿人次参与!银联“快乐生活”有何不同?
2019-11-29 21:47:19
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文/金错刀频道

从1985年中国银行发行了国内第一张自主品牌的银行卡,到现在已经34年了,一直在不断创新迭代。

一方面源自于卡片技术的创新,比如从过去的纯磁条卡片到现在的芯片卡。另一方面则是持卡用户用卡体验的创新。

而作为全球发卡量最大的卡组织,中国银联正在推进着持卡用户用卡体验的创新,或者说正在深耕用户体验。

今年以来,银联非常活跃,动作不断,从8月底一直到11月30日,银联就做了一次持续整整3个月的活动,无论是时间跨度,还是覆盖面,都做了很细致的策划安排!

1、生活的乐趣,本来就应该很简单

这是银联发起的一次以银联卡为主题的满减活动,主要有以下几个特点:

首先,银联打破了过去单日、单月的活动模式,时间跨度长达3个月。

第二,门槛低。这其实也可以称为银联作为一个卡组织所自带的先天优势,凡是62开头银联IC卡、云闪付、手机闪付用户,都能参与活动。

第三,用户触点多。银联打通了众多不同的支付场景,从衣食住行到吃喝玩乐,有超过千家商户参与,总能让用户在不经意间收到惊喜。

时间跨度大就给整个活动内容的设计(比如如何给用户带来持续的新鲜感)增加了难度,门槛低意味着会出现海量用户同时参与,用户触点多则意味着可以同时满足用户不同方面的需求。

而最终银联呈献给用户的是,每天都有活动,每天都有新鲜感。

活动覆盖了航空、酒店、乐园、美食和购物5大场景,以航空为例,这次活动有5家航空公司参与,从9月5日至10月31日,62开头银联持卡用户在这5家航空公司使用云闪付支付,满额最高立减40-162元。

此外,在酒店、乐园、美食和购物等众多品牌和领域都有类似的满减活动。

对于持卡用户而言,其实和平常一样消费,很简单,根本不用刻意地去做计划、写攻略,因为这些活动的触点本身都源自于每个人生活中的方方面面,自然而然就与用户发生了链接。

2、银联×场景×互动,天天都像过节!

为了这次活动,银联花了大心思,围绕着“快乐生活 有卡不同”的核心主题,线上和线下无缝融合,在玩法上更加强调互动性,用户参与度极高。

一、20天一次“全场景快乐”,传播阅读超1600W

互动是最能激发用户参与感,提升使用体验和取得用户信任度的方式之一。

从9月22日到10月12日,结合银联支付本次活动所覆盖的高频消费场景,银联设计了一个“银联梦工厂”体验活动,共5大主题体验区:航空、酒店、乐园、美食、购物,在体验区内,持卡用户可以参与创意游戏、奇葩模仿、潮流拍照等9项创意互动。

这种新奇有趣的线下沉浸式体验,能够有效激发用户的参与热情,让他们在轻松快乐的氛围中充分感受到银联支付带来的便捷。

同时为了进一步激发用户的“快乐”情绪,银联还制作了一支“心愿物语”H5,并且这个H5也是互动性的,用户可以在这个H5上自行创作情感故事、写下心愿,然后可以将自己的故事分享出去,感染更多人。

在短短20天内,银联通过线下体验和线上H5互动,打破了线上与线下的壁垒。

其中,银联快乐梦工厂活动现场参与近千人次,在线传播阅读量超过1612万;“心愿物语”H5近万人次参与,传播阅读量超27万。

二、3支TVC形成“快乐传递”,稳居话题榜高位

其实无论是在过去的传统媒体时代,还是现在以社交媒体为主的新媒体时代,不管是介绍产品,还是做广告宣传,最为有效的一种形式就是视频,从传播和接受度上,视频的效果优于视觉,更好于图片和文字。

当下,社交媒体对消费者决策影响的不断增大,银联也已经开始将营销视角向社交媒体渠道转移,并且在内容的制作上,也十分用心且走心。

不同于传统的点对点教育类视频传播,银联制作了三支角度不同的消费场景TVC,分别是:

“情侣的小惊喜”

“闺蜜的小确幸”

“家人的小甜蜜”

银联借此在微博上发起“快乐生活的标配”话题,一度冲进话题榜的第四位,话题阅读量至今已经突破1577万,讨论量超过2.4万,三支TVC被大量分享转发。

传播裂变背后,银联已经建立起以优质内容为传播主体,基于微信、微博和抖音等社交媒体平台为传播渠道的互联网营销体系,形成了有银联特色的打法。

三、科技驱动“快乐能量”

银联有先天优势不假,但更重要的是,无论银联IC卡支付还是手机闪付支付,用户数量的暴增背后还源自于高科技的驱动。

11月2日,“银联快乐空间站”线下主题展览在上海证大大拇指广场开启,一直持续到10日,全部由全新互动科技打造,一共设置了5项互动项目:快乐能量场、快乐传送门、快乐橱窗秀、快乐秀大片、快乐拼图坊,每个项目都能给参与者带来完全不同的互动体验。

比如,“快乐能量场”就采用了人脸识别技术,参与者通过变换表情可与银联表情包互动,以“快乐表情指数生成”装置为参与者的快乐打分,生成快乐值海报,同时还可以进行分享。

除了人脸识别技术,还有照片定制、亲子互动、照片拼图、创意视频,无论是全新科技的应用,还是形式简单的互动和拍照,一方面体现的是银联在科技升级上的创造力和创新力,另一方面更强调了银联和用户之间的情感链接,更多地让用户感受到银联是一个很有温度感的卡组织,能够深入到大众生活中,让用户能够在日常的衣食住行、吃喝玩乐中随时随地享受到快乐和惊喜。

3、新消费时代,用户体验为王

如今,线上消费几乎成为主流,线下消费也正在以新的方式复苏,消费者也形成了新的消费习惯,线上与线下的壁垒正在被打通。

而在这个新消费时代,不仅仅是线上与线下的融合,其真正的核心是用户体验为王,体验经济正在向大众生活的方方面面渗透。

中国银联的发卡量还在快速增长,2018年银联卡全球累计发卡75.9亿张,足见银行卡依然是最为主流的支付方式。

发卡的同时,也是银联对于持卡用户的经营过程。

通过对产品、场景和技术的深耕,银联在不断强化与新消费习惯同频,同时为商家赋能,构建以持卡用户为核心的支付闭环,继而实现持卡用户用卡体验的不断提升。

无论是联合上千商家发起满减活动,还是通过社交媒体进行线上的互动,线下渗透到大众生活当中做场景体验,背后都是银联对于当下及未来的用户关系的深入思考与探索。

而最终,无论是商家,还是用户,都将是实实在在的受益者。

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