文/金错刀频道 祥燎

屡胜屡战的人，需要多大勇气？

2001年，华南理工大学国际会计专业的一名学生，毕业后去了金山——做设计师。

仅仅两年后，这人就被挖去腾讯，组建了腾讯用户研究与体验设计中心（CDC）。你曾经的QQ头像，你每天发给好友的表情，也许就是出自他之手。

2003年～2004年QQ头像改版

在腾讯，他一待十年，被腾讯内部和业内人士，奉为大神。结果，2013年他主动走下神坛，竟然去小米做起了硬件产品！

接着，就有了小米路由器、VR眼镜、小爱音箱，每一款都是百万级销量爆品。

小米路由器全系产品

上月，他的最新作品发布——小爱音箱mini。一如以往，又爆了！不到一星期在线预约人数破百万。

小爱音箱mini

在不同领域，还能把事做得漂漂亮亮，怎么操作的？

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腾讯里的大神，却被雷军“套路”

这个爱折腾自己的人叫唐沐，现任小米生态链副总裁。

在金山时，他负责金山毒霸、WPS等产品的UI视觉与交互设计，干得挺好。结果，腾讯那边来了个人，找他一聊好几小时，他就跟人走了。真敢折腾。

2003年的腾讯，还远比不上金山。唐沐到腾讯，不是预见了它有多大潜力，只是单纯地想尝试更多可能性。

当时用户体验行业是个新兴行业，他到腾讯后，愣是从应聘其他岗位的队伍中拉了几个人，后来才有了号称“中国用户体验设计的黄埔军校”的CDC。唐沐和他的CDC，几乎负责了腾讯全线产品的设计和用户体验优化，建立了腾讯产品的设计语言和规范。

十年后，当他离开腾讯时，这支队伍已经发展到300多人。2015年，有人在知乎上问，“腾讯CDC之前的大神都有哪些，现在都去哪里了？”，他附上一张图，说道“大家尘埃落定，各自事业有成，这是我最欣慰的事情了。”

离开腾讯去小米，则源于和雷军的一次长谈。

2013年，他到北京出差，顺道拜访在金山时的老战友黎万强。黎万强告诉他，“雷总就在楼上，你也多年没见过他了，要不要上去打个招呼？”结果，这招呼一打就是5个小时。

这5小时聊天，雷军并不刻意说服他加入小米，反倒一直在讲自己“为什么做小米，是怎么做的，未来小米会变成什么样子”，最终唐沐被“套路”了。

被“套路”，是因为唐沐一直有个缺憾：他没有个可以让用户摸得着的产品。虽然在腾讯时，他设计的界面，画的头像和表情，每天被几亿人用，但对他来说“看得见，摸不着；不直观，不刺激”。

而日后当他站在工厂里，看到自己设计的产品从轰轰烈烈的产线上一箱箱生产出来，用货车拉到全国各地，那种震撼无以言表。

不过在那之前，他得先过一段苦逼的日子。

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从怼人到被怼，他学了一课

从腾讯到小米，让唐沐感受到了截然不同的人生。

以前，他高居神坛，是把关人，怼人是日常；到小米后，风水轮流转，轮到他天天被人怼。

和他打交道的人，从以前单纯的软件工程师、产品经理，变成了工厂、供应链、质检、库管、驻厂；而刚开始时，他和以前一样，常灵光乍现、反复修改，但做硬件，每次修改就牵扯到好几百人，造成工期延长和成本增加，他不挨怼谁挨怼？

做小米路由器时，他看不惯传统路由器又丑又慢又复杂，在初发布的版本里把DDNS、QOS等“高级功能”通通去掉，结果遭到一些高级用户疯狂吐槽，又花了一个多月乖乖的把传统路由器原本的功能在优化不足时全部加上。

“软件不好用，用户大不了不用。花钱买的硬件不好用，用户会骂你祖宗十八代，真的是十八代！”

在这样的过程中，他学会了保持克制。他说，“做产品体验一定要有所克制，因为资源有限，你不能什么都做。”

小爱音箱

小爱音箱，就是保持克制的产物。他理想中的AI，是像科幻片《她》里的那样。与之相比，小爱音箱还什么都不是。他说，

“未来的产品形态，我甚至现在就能定义好，但还不是时候，我得一步步踏实地做，把中间所有形态的产品都做出来之后，抵达一个集结点，到时发现用户真的需要它，我再去做。”

在自我克制的范围内，他还是以前的唐沐，做好每个细节。

例如，他给音箱的语音助手取名叫“小爱同学”，这四个字花了他三个月时间。据说他给女儿取名只花了两天。

只有两个字的名字，容易误唤醒，三个或四个字，又不亲切，所以他决定两个字+称谓。什么称谓呢？同志？太严肃。姐姐或妹妹？也不行，会乱了辈分，因为一家人都叫它姐姐或妹妹。想来想去，只有同学最合适。

至于“小爱”这名字，则是他和团队调研了几乎所有跟人工智能相关的电影，以及其他公司做的人工智能才有的结果。

就像这样死磕，唐沐和团队一点点解决了一个全新品类产品上市前的所有问题。

2017年9月26日，小爱音箱正式开售。然后，噩梦开始了。

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产品好，却还被人骂

噩梦来临，不是因为不好卖，而是卖太好了。

相比亚马逊卖出3000万台Echo的惊人业绩，中国的智能音箱市场很冷淡。2016年，6万台销量；2017年直到10月，销量才突破10万台。

所以为保险起见，小米AI战略的总牵头人王川和唐沐把最初产能设定是每月3万台。所有的模具、备料，都是这么准备的。

然后华丽丽地，连续缺货8个月！

有位大叔，家住小米之家附近，一连两周，每天遛弯都问“有货没”？店员都过意不去了，层层汇报上去，唐沐拍板“忠实用户，送他一台！”有的用户对唐沐吐槽：你能想象我妈都有小爱音箱，而我没有吗？“好...送！”

当然最常见的评论，还是“做个智能音箱还搞饥饿营销？！”王川拉着唐沐找雷军商量，要不咱们直接把产能翻个十倍看看？短短两个月，他们拼尽全力把产能冲到了30万/月，然而还是不够卖，继续挨骂……

屋漏偏逢连夜雨。因为太火爆，终于有一天，服务器撑不住了...

那是一个周五的晚上，也许是大家闲着没事都开始逗小爱同学了，结果TTS文字转语音功能服务器彻底崩了，直接导致一部分音箱变哑巴，他们紧急切换到另一台TTS服务器，但小爱同学的声音就变了。有用户立马一个电话过来：“你凭什么在我家放个陌生人！”

但被人这么怼，唐沐还有点开心——说明用户对这个产品，是动了感情的。

做了十几年设计，他对用户体验极为敏感，还将此分为四个层级：

1.    功能体验。产品有用户需要的功能就行。

2.    易用体验。产品用起来没难度，不费脑，很舒服。

3.    品牌体验。用户认可你的品牌，什么产品都会追着买。小米正努力做到这点，让用户可以“闭着眼睛买产品”。

4.    情感体验。用户和你的产品之间，有了情感投射。

他追求的，自然是情感体验。所以小爱音箱有了一项功能：小爱训练计划。

根据这功能，用户可以通过APP自己设置问题和答案。唐沐回家，有时会说“我回家了”，小爱同学便会下令扫地机器人扫地，然后开灯，并回答“欢迎回家”。这就是训练的结果。

这一功能的受热捧程度，远超意料。有的人拿它讨好女朋友，有的人让它给客人拜年，还有的人自娱自乐，一度刷屏。

（小爱同学让天猫精灵放屁）

小爱音箱的出现，一石激起千层浪。2017年中国智能音箱销量最终达176万台（2016年，6万台）；299元的小爱音箱，被称为“价格屠夫”，没多久阿里的天猫精灵从499降至99，京东的叮咚音箱甚至低至49元。

根据行业研究机构GfK预测，2018年中国智能音箱的市场规模将持续增长达到588万台。

市场如此火热，是伪需求还是刚需？唐沐有自己的看法：

“是不是刚需，我们有一个评判标准。用户用了你的产品，是不是就回不到以前了。”

座机时代，用户想不到要手机；功能机时代，用户想不到要智能机。但用了，就再也回不去了。

所以他说，“用户可能是错的。”他们对自己的需求有时并不那么了解。“但是，用户的判断永远是对的。”用户不买你的产品，你的用户体验就有问题。

如何避免用户对你的产品“判死刑”？唐沐认为产品要有一个属性：爆裂点。爆裂点，是“突破X引爆X裂变”。

突破：对功能和用户体验的突破。小米的智能家居平台，积累了很多在线设备。小爱这种交互方式的出现，捅破了那层窗户纸，小米的智能家居，活了。

引爆：用户自愿为产品做传播。唐沐和黎万强合体，在小米做过一次经典的事件营销，他们将第一代小米路由器拆成几大部分，并装在高端订制的木盒中，配上富士康产线的白色防静电手套，让用户自己组装，打造仪式感。很多发烧友玩儿的不亦乐乎，还将安装过程拍成视频上传，安装过程中，几乎所有人都自觉正襟危坐，戴上了白手套。这就是个引爆点，等正式开卖后，10万台路由器59秒全部卖光。

裂变：用完产品后，用户愿意主动推荐给亲朋好友。是否裂变，可通过“净推荐值”来衡量。具有“亲社交属性”的产品，更容易产生裂变，比如好电影、好看的衣服，发个朋友圈，走在大街上，就能有几千人看到。

具体如何打造具有“爆裂点”属性的产品，唐沐有一个32字产品观：

找到痛点，定义场景，体验做透，方案优雅，保持克制，体验闭环，小步快跑，快速迭代。

例如“定义场景”，便要清楚用户在哪种场景下会使用，不能简单把功能点做出来；再比如“体验闭环”。它的判断标准就是不要让用户问“然后呢”。当你提示说空气不安全，但又不给解决方案，这种体验就不闭环，只让人闹心。

结语：

在小米，大家称唐沐是“拓荒者”。有什么特别新的不确定的领域，就派他去干，非常苦逼。

唐沐笑称，“可能是我这人好说话。”

在刀哥看来，是唐沐身上的两个特质，让他成为了一名“拓荒者”。

一，做事做透。他是那种只要有能力有时间，就要把产品的各个细节做到100分的人。在上面提到的路由器营销中，除了白手套，木盒里还放了一把螺丝刀。那是他买遍了市面上的螺丝刀，挑出来的他认为最有逼格的螺丝刀。

二，身先士卒。小学时，唐沐被安排做小组长，带组员打扫卫生时，他是干得最勤的那个，擦玻璃时直接爬到窗户外擦。现在也是，想让团队加班，他就带头加班。

有这样的特质，所以能鼓起勇气去屡胜屡战，尤其是作为一名“拓荒者”，在未知领域赌上过去的辉煌。

记得鲁冠球曾说过，“人最大的敌人是自己，最难战胜的也是自己。当企业家如果光会享乐，早上围着车子转，中午围着盘子转，晚上围着裙子转，企业家就不成为企业家，是败家。”

唐沐也许没想那么多。拓荒很苦逼，但他乐在其中。他在做的事，如果没有太多可借鉴，那正合他意，他可以放开手脚去做。然后一回头，发现竞争对手都跟着他。这感觉，爽！